Kapcsolat

Service Delivery Manager

Gdansk, Pomeránia, Lengyelország — thyssenkrupp Group Services Gdansk Sp z oo

Szerződés típusa:Teljes munkaidő, Határozatlan idejű
Tapasztalati szint:Szakembereknek
Távoli munkavégzés:Távoli munkavégzés
Munkaterület:IT
Állapot:Folyamatos munkaerő-felvétel, rugalmas belépési dátum
Hirdetés időpontja:2026. 04. 07
Állás száma:PL_O_GSS00183
Megosztási lehetőségek:

Feladataid

Role Summary:

You will manage endtoend service delivery for assigned services ensuring agreed outcomes are met. You will coordinate with suppliers and internal teams who oversee SLAs and OLAs and drive continual improvement. The role focuses on operational governance, stakeholder communication, and measurable service performance in ServiceNow.

Key Responsibilities:

  • Own daytoday service performance and deliver agreed outcomes
  • Run regular service reviews with stakeholders and suppliers and track actions to closure
  • Monitor SLAs, OLAs and backlog metrics in ServiceNow and drive improvements
  • Coordinate changes, releases and incident follow ups for assigned services.
  • Manage risks, issues and escalations and ensure clear communication
  • Align with process owners for Incident, Problem, Change, Request and Knowledge
  • Maintain service documentation and ensure it stays current

Elvárások

Requirements(Minimum):

  • ITIL Foundation and practical understanding of core ITIL processes
  • Experience in service management or service delivery in a multivendor setup
  • Ability to analyze data and prepare clear reports and service dashboards
  • Strong coordination skills and stakeholder management
  • Experience working with ServiceNow for tickets, changes, and reporting
  • Experience working with technical services including infrastructure (network, servers, storage) and/or enterprise applications (SAP, nonSAP, custom apps)

Nice to have:

  • Experience with contract and vendor performance management
  • Experience with capacity, availability or continuity reviews
  • Experience driving automation or selfservice improvements
  • Clear and concise communication in English

Reports to: IT Service & Vendor Management Lead

Key Stakeholders:

  • Business stakeholders and service owners
  • Suppliers and vendor managers
  • Process owners and the ServiceNow team

Amit ajánlunk Neked

At thyssenkrupp GSG, we believe great work starts with employee. Here’s what you can expect when you join our team:

  • Flexible workstyle: fully remote possibilities and flexible hours (start between 7:0010:00).
  • Growth & learning: guidance from experienced mentors, clear career & promotion paths, trainings platform, language classes, personal development budget.
  • Wellbeing & community: private medical care, life insurance, sports initiatives, integration events, company and family activities to stay connected, even remotely.
  • Extra perks: annual and anniversary bonuses, MyBenefit platform, under the pear tree holiday benefit.

Fontos számunkra

Health and Wellness

Egészség & biztonság

A legmagasabb szintű biztonsági és egészségügyi követelményeknek felelünk meg és biztonságos munkavégzést biztosítunk minden kollégánk számára.

A legmagasabb szintű biztonsági és egészségügyi követelményeknek felelünk meg és biztonságos munkavégzést biztosítunk minden kollégánk számára.

Pension and Retirement

Nyugdíj

Különböző pénzügyi és takarékossági lehetőségekkel támogatunk.

Különböző pénzügyi és takarékossági lehetőségekkel támogatunk.

Collaboration and Teamwork

Együttműködés

A kollegalitás óriási jelentőséggel bír - mindenkit tisztelettel és megbecsüléssel kezelünk.

A kollegalitás óriási jelentőséggel bír - mindenkit tisztelettel és megbecsüléssel kezelünk.

Professional Development

Fejlődés

Szakmai és személyes fejlődését segítő képzési és oktatási programok.

Szakmai és személyes fejlődését segítő képzési és oktatási programok.

Compensation and Salary

Javadalmazás és juttatások

A tisztességes munkakörülmények és a versenyképes fizetés fontos alapot jelentenek számunkra.

A tisztességes munkakörülmények és a versenyképes fizetés fontos alapot jelentenek számunkra.

Diversity and Inclusion

Sokszínűség

Támogatjuk a nyitott és toleráns munkakultúrát.

Támogatjuk a nyitott és toleráns munkakultúrát.

Work-Life Balance

Munka és magánélet egyensúly

Munka és magánélet egyensúlya: rugalmas munkaidőt biztosítunk a munka és magánélet egyensúlyának támogatása érdekében.

Munka és magánélet egyensúlya: rugalmas munkaidőt biztosítunk a munka és magánélet egyensúlyának támogatása érdekében.

Creative and Innovation

Kreatívitás

Olyan munkakultúrát teremtünk, amelyben bátran kipróbálhatsz új dolgokat és nem számít, ha hibázol.

Olyan munkakultúrát teremtünk, amelyben bátran kipróbálhatsz új dolgokat és nem számít, ha hibázol.

Vacation and Time Off

Szabadság és fizetett szabadidő

Szabadság és fizetett szabadidő: Fizetett szabadság, betegszabadság és személyes napok.

Szabadság és fizetett szabadidő: Fizetett szabadság, betegszabadság és személyes napok.

Sustainability and Environment

Fenntarthatóság

Napi működésünk során felelősségteljesen és környezettudatosan cselekszünk, valamint támogatjuk a társadalmi kezdeményezéseket.

Napi működésünk során felelősségteljesen és környezettudatosan cselekszünk, valamint támogatjuk a társadalmi kezdeményezéseket.

Onboarding and Training

Mentoring

Mentoring: Egyéni és személyi támogatás, hogy segítsük az új munkahelyen való beilleszkedésedet.

Mentoring: Egyéni és személyi támogatás, hogy segítsük az új munkahelyen való beilleszkedésedet.

Értékeljük a sokszínűséget

A thyssenkrupp értékeli és támogatja a sokszínűséget a vállalat minden területén. Aktívan küzdünk a diszkrimináció ellen, és nyitott, toleráns munkakörnyezetet támogatunk, amely szívesen fogadja a különböző hátterű és szemléletű embereket.

Ezért minden jelentkezést szívesen fogadunk - nemtől, nemzetiségtől, etnikai és társadalmi háttértől, vallástól/meggyőződéstől, fogyatékosságtól, kortól, szexuális irányultságtól vagy identitástól függetlenül. A döntő tényező a pályázók egyéni motivációja és lehetőségei.

A fogyatékkal élő személyek megfelelő támogatást kapnak a jelentkezési folyamat során, valamint a munkakörük ellátásában és a munkáltatói juttatások igénybevételében.

Vállalat

At thyssenkrupp GSG, we are the driving force behind thyssenkrupp’s global IT and Business operations. With passion and expertise, our teams design, develop, and support the applications and infrastructure that keep thyssenkrupp’s worldwide business moving forward.

Just as we build resilient IT solutions, we are building our culture on Trust, Respect, and Empowerment creating space for open feedback, treating everyone equally, and giving teams the autonomy and support to grow.

By joining us, you’ll:

  • Drive global impact: Work on international projects that shape the digital future of industry.
  • Open culture & growth: Be part of a high-tech company where your ideas matter and get access to cutting-edge tools, technologies, and training to accelerate your career.
  • Team spirit: Collaborate in an environment where contributions are valued and success is fueled by teamwork.
  • Work-life balance: Enjoy flexible working that keeps you connected to what matters most professionally and personally.

We’re not just building IT systemswe’re building the future. Ready to be part of it?

A dokumentumaid elküldésétől a felvételig: a jelentkezés folyamata

1. lépés

Online jelentkezés

Találtál számodra egy érdekes állást? Jelentkezz rá online! A jelentkezéshez nem lesz szükséged 10 percnél többre. A teljes folyamat - kezdeti kapcsolatfelvételtől a döntésig - általában négy-hat hetet vesz igénybe.

2. lépés

A jelentkezésed beérkezését követően egy visszaigazolást fogunk küldeni neked.

Ha online jelentkezél, a visszaigazolás pár percet fog igénybe venni, ha pedig emailben küldted el az önéletrajzodat, akkor ez néhány nap is lehet. A toborzással foglalkozó kollégáink ellenőrzik a jelentkezéshez beküldött dokumentumaidat és felveszik veled a kapcsolatot. A legtöbb pozíciónk esetében első körben egy rövid telefonos előszűrésre fog sor kerülni.

3. lépés

A szakmai vezető áttekinti a jelentkezésedet

A toborzás-kiválasztással foglalkozó csapatunk az előzetesen kiválasztott jelöltek pályázati anyagát elküldi a szakmai területnek áttekintésre. Kollégáink ellenőrzik, hogy a végzettséged, illetve a szakmai tapasztalatod megfelel-e az adott pozícióhoz.

4. lépés

Interjú

Ha a szakmai tudásod illeszkedik az adott pozícióhoz, akkor meghívunk téged egy szakmai beszélgetésre, amelyen általában a szakmai terület és a toborzással foglalkozó kolléga vesz részt.

5. lépés

Az ajánlat

Sikeres pályázat esetén egy részletes állásajánlatot küldünk neked és egyeztetjük a munkaszerződésed részleteit. Természetesen akkor is felvesszük veled a kapcsolatot, ha nem tudunk továbbhaladni a pályázatoddal.

6. lépés

Kezdésed a cégünknél

Végül pedig elérkezett az idő, hogy üdvözölhessünk a thyssenkrupp csapatánál.

7. lépés

Belépés

A munkaszerződésed aláírásával csatlakozni fogsz egy nemzetközileg elismert és innovatív technológiai vállalathoz, ahol a kezdetektől fogva minden támogatást megadunk neked, hogy sikeres karrierutat járhass be nálunk.

Megjegyzés a jelentkezéssel kapcsolatban:

Már csak néhány lépés választ el attól, hogy beküldd a jelentkezésedet valamely nyitott pozícióra a thyssenkrupphoz.

Amennyiben az adott álláslehetőség nyitott a karrieroldalon, lehetőséged van azt megpályázni. A kiválasztási folyamatot a jelenlegi pandémiás helyzethez igazítottuk, és az interjúkat online, telefonon és személyesen is folytatjuk - természetesen betartva a megfelelő higiéniai és biztonsági előírásokat. Ezekről a biztonsági előírásokról a toborzó kollégáink részletesen is tájékoztatni fognak a kiválasztási folyamat során.

További általános információt és tippeket a jelentkezéshez pedig itt találhatsz.

A thyssenkrupp vállalattal, valamint termékeinkkel és telephelyeinkkel kapcsolatos további híreket a vállalat weboldalán találsz.

Csatlakozz a #GENERATIONTK csapatához!

Lépj előre a karrieredben velünk.
Csapatként együtt nagy dolgokra vagyunk képesek!

Hasonló állások

További információ