Contact

Service Delivery Manager

Gdańsk, Poméranie, Pologne — thyssenkrupp Group Services Gdansk Sp z oo

Type de contrat:Temps plein, Durée indéterminée
Niveau d'expérience:Professionnels expérimentés
Travail à distance:Télétravail
Domaine de l'emploi:Informatique
Statut:Recrutement en cours, date d'entrée flexible
Date d'affichage:07/04/2026
Numéro de l'offre:PL_O_GSS00183
Partager un emploi:

Vos responsabilités

Role Summary:

You will manage endtoend service delivery for assigned services ensuring agreed outcomes are met. You will coordinate with suppliers and internal teams who oversee SLAs and OLAs and drive continual improvement. The role focuses on operational governance, stakeholder communication, and measurable service performance in ServiceNow.

Key Responsibilities:

  • Own daytoday service performance and deliver agreed outcomes
  • Run regular service reviews with stakeholders and suppliers and track actions to closure
  • Monitor SLAs, OLAs and backlog metrics in ServiceNow and drive improvements
  • Coordinate changes, releases and incident follow ups for assigned services.
  • Manage risks, issues and escalations and ensure clear communication
  • Align with process owners for Incident, Problem, Change, Request and Knowledge
  • Maintain service documentation and ensure it stays current

Votre profil

Requirements(Minimum):

  • ITIL Foundation and practical understanding of core ITIL processes
  • Experience in service management or service delivery in a multivendor setup
  • Ability to analyze data and prepare clear reports and service dashboards
  • Strong coordination skills and stakeholder management
  • Experience working with ServiceNow for tickets, changes, and reporting
  • Experience working with technical services including infrastructure (network, servers, storage) and/or enterprise applications (SAP, nonSAP, custom apps)

Nice to have:

  • Experience with contract and vendor performance management
  • Experience with capacity, availability or continuity reviews
  • Experience driving automation or selfservice improvements
  • Clear and concise communication in English

Reports to: IT Service & Vendor Management Lead

Key Stakeholders:

  • Business stakeholders and service owners
  • Suppliers and vendor managers
  • Process owners and the ServiceNow team

Vos avantages

At thyssenkrupp GSG, we believe great work starts with employee. Here’s what you can expect when you join our team:

  • Flexible workstyle: fully remote possibilities and flexible hours (start between 7:0010:00).
  • Growth & learning: guidance from experienced mentors, clear career & promotion paths, trainings platform, language classes, personal development budget.
  • Wellbeing & community: private medical care, life insurance, sports initiatives, integration events, company and family activities to stay connected, even remotely.
  • Extra perks: annual and anniversary bonuses, MyBenefit platform, under the pear tree holiday benefit.

Important pour nous

Health and Wellness

Santé et sécurité

Les normes les plus élevées en matière de santé et de sécurité et un large éventail d'activités de promotion de la santé et de soins de santé.

Les normes les plus élevées en matière de santé et de sécurité et un large éventail d'activités de promotion de la santé et de soins de santé.

Pension and Retirement

Pension

Nous disposons de différents modèles financiers pour vous apporter un soutien individuel.

Nous disposons de différents modèles financiers pour vous apporter un soutien individuel.

Collaboration and Teamwork

Collaboration

La collégialité est d'une importance capitale - nous traitons tout le monde avec respect et reconnaissance.

La collégialité est d'une importance capitale - nous traitons tout le monde avec respect et reconnaissance.

Professional Development

Développement

Des programmes de formation et d'éducation pour vous aider à vous développer professionnellement et personnellement.

Des programmes de formation et d'éducation pour vous aider à vous développer professionnellement et personnellement.

Compensation and Salary

Rémunération et avantages

Des conditions de travail équitables et un salaire compétitif sont une base importante pour nous.

Des conditions de travail équitables et un salaire compétitif sont une base importante pour nous.

Diversity and Inclusion

Diversité

Nous encourageons une culture de travail ouverte et tolérante.

Nous encourageons une culture de travail ouverte et tolérante.

Work-Life Balance

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée : nous garantissons des horaires de travail réguliers pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée : nous garantissons des horaires de travail réguliers pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Creative and Innovation

Marge de manœuvre créative

Nous offrons un environnement de travail dans lequel vous pouvez essayer de nouvelles solutions dans une culture sans reproche.

Nous offrons un environnement de travail dans lequel vous pouvez essayer de nouvelles solutions dans une culture sans reproche.

Vacation and Time Off

Congés et congés payés

Vacances et congés payés : Vacances payées, congés de maladie et jours personnels.

Vacances et congés payés : Vacances payées, congés de maladie et jours personnels.

Sustainability and Environment

Durabilité

Nous agissons avec responsabilité et conscience environnementale. Nous soutenons les initiatives sociopolitiques et mettons l'accent sur l'efficacité des ressources.

Nous agissons avec responsabilité et conscience environnementale. Nous soutenons les initiatives sociopolitiques et mettons l'accent sur l'efficacité des ressources.

Onboarding and Training

Onboarding

Onboarding : soutien individuel et personnel pour vous aider à démarrer dans votre nouvel emploi.

Onboarding : soutien individuel et personnel pour vous aider à démarrer dans votre nouvel emploi.

Nous valorisons la diversité

thyssenkrupp values and promotes diversity in all areas of the company. We actively combat discrimination and foster an open, tolerant working environment that welcomes different backgrounds and perspectives.

We therefore welcome all applications - regardless of gender, nationality, ethnic and social background, religion/belief, disability, age, sexual orientation or identity. What matters is the applicant's individual motivation and potential.

People with disabilities will be given appropriate support in the application process and in the performance of their job functions as well as in accessing employer benefits.

Société

At thyssenkrupp GSG, we are the driving force behind thyssenkrupp’s global IT and Business operations. With passion and expertise, our teams design, develop, and support the applications and infrastructure that keep thyssenkrupp’s worldwide business moving forward.

Just as we build resilient IT solutions, we are building our culture on Trust, Respect, and Empowerment creating space for open feedback, treating everyone equally, and giving teams the autonomy and support to grow.

By joining us, you’ll:

  • Drive global impact: Work on international projects that shape the digital future of industry.
  • Open culture & growth: Be part of a high-tech company where your ideas matter and get access to cutting-edge tools, technologies, and training to accelerate your career.
  • Team spirit: Collaborate in an environment where contributions are valued and success is fueled by teamwork.
  • Work-life balance: Enjoy flexible working that keeps you connected to what matters most professionally and personally.

We’re not just building IT systemswe’re building the future. Ready to be part of it?

De la réception de vos documents à l'acceptation : le processus de candidature

Étape 1

Candidature en ligne

Vous avez trouvé un poste vacant intéressant ? Alors postulez en ligne. Vous n'aurez pas besoin de plus de 10 minutes. L'ensemble du processus de candidature - du premier contact à la réponse - prend généralement entre quatre et six semaines.

Étape 2

Réception de votre candidature

Vous recevrez une confirmation de la réception de votre candidature - en quelques minutes si vous postulez en ligne ; cela peut prendre quelques jours si vous postulez par e-mail. Nos recruteurs vérifient vos documents de candidature et prennent contact avec vous. Pour certains postes, nous vous ferons passer un entretien téléphonique préliminaire.

Étape 3

Examen par le département fonctionnel

Notre recruteur soumet une première sélection de candidats au département spécialisé pour examen. Ce département vérifiera ensuite de près si vos qualifications correspondent aux exigences du poste.

Étape 4

Entretien

Si vous êtes un candidat approprié pour le poste, nous aimerions faire votre connaissance personnelle lors d'un entretien avec le département spécialisé et les RH. Si vous ou nous avons besoin de plus de temps, nous vous inviterons à un deuxième entretien.

Étape 5

L'offre

Une fois que nous aurons convenu des détails contractuels, nous vous enverrons un contrat de travail. Bien entendu, nous vous informerons également si votre candidature n'est pas retenue.

Étape 6

Commencer avec nous

Le moment est enfin venu : bienvenue chez thyssenkrupp !

Étape 7

Embarquement

Lorsque vous signez votre contrat, vous faites votre premier pas dans l'une des plus grandes entreprises du monde. Nous sommes là pour vous soutenir, dès le début.

Notes sur l'application

Vous aurez soumis votre candidature en ligne à thyssenkrupp en un rien de temps ! Tant que le poste est disponible sur notre page carrière, vous avez la possibilité de postuler.

Nous avons adapté le processus de candidature à la situation actuelle et menons nos entretiens par vidéo (pas aux États-Unis), par téléphone et aussi personnellement - dans le respect des règles de distance et d'hygiène applicables et nécessaires. Vous recevrez des informations détaillées à ce sujet de la part de nos experts en recrutement au cours du processus de candidature. Vous trouverez des informations générales et des conseils de candidature sur ici.

Vous trouverez de plus amples informations sur thyssenkrupp, nos produits et nos sites directement sur le site Internet de l'entreprise. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre candidature et restons en bonne santé !

Rejoignez la #GENERATIONTK

Faites avancer les choses avec nous - en tant que collègues et surtout en tant qu'équipe.
Parce qu'ensemble, nous osons faire quelque chose de nouveau et prendre les choses en main.

Emplois similaires

Plus d'informations