Contacto

Service Delivery Manager

Gdansk, Pomerania, Polonia — thyssenkrupp Group Services Gdansk Sp z oo

Tipo de contrato:A tiempo completo, Permanente
Nivel de inicio:Profesionales con experiencia
Trabajo a distancia:Teletrabajo
Area de responsabilidad:TI
Estatus:Reclutamiento en curso, fecha de entrada flexible
Publicación:07/04/2026
Número de vacante:PL_O_GSS00183
Compartir el trabajo:

Tareas

Role Summary:

You will manage endtoend service delivery for assigned services ensuring agreed outcomes are met. You will coordinate with suppliers and internal teams who oversee SLAs and OLAs and drive continual improvement. The role focuses on operational governance, stakeholder communication, and measurable service performance in ServiceNow.

Key Responsibilities:

  • Own daytoday service performance and deliver agreed outcomes
  • Run regular service reviews with stakeholders and suppliers and track actions to closure
  • Monitor SLAs, OLAs and backlog metrics in ServiceNow and drive improvements
  • Coordinate changes, releases and incident follow ups for assigned services.
  • Manage risks, issues and escalations and ensure clear communication
  • Align with process owners for Incident, Problem, Change, Request and Knowledge
  • Maintain service documentation and ensure it stays current

Perfil

Requirements(Minimum):

  • ITIL Foundation and practical understanding of core ITIL processes
  • Experience in service management or service delivery in a multivendor setup
  • Ability to analyze data and prepare clear reports and service dashboards
  • Strong coordination skills and stakeholder management
  • Experience working with ServiceNow for tickets, changes, and reporting
  • Experience working with technical services including infrastructure (network, servers, storage) and/or enterprise applications (SAP, nonSAP, custom apps)

Nice to have:

  • Experience with contract and vendor performance management
  • Experience with capacity, availability or continuity reviews
  • Experience driving automation or selfservice improvements
  • Clear and concise communication in English

Reports to: IT Service & Vendor Management Lead

Key Stakeholders:

  • Business stakeholders and service owners
  • Suppliers and vendor managers
  • Process owners and the ServiceNow team

Esto ofrecemos nosotros

At thyssenkrupp GSG, we believe great work starts with employee. Here’s what you can expect when you join our team:

  • Flexible workstyle: fully remote possibilities and flexible hours (start between 7:0010:00).
  • Growth & learning: guidance from experienced mentors, clear career & promotion paths, trainings platform, language classes, personal development budget.
  • Wellbeing & community: private medical care, life insurance, sports initiatives, integration events, company and family activities to stay connected, even remotely.
  • Extra perks: annual and anniversary bonuses, MyBenefit platform, under the pear tree holiday benefit.

Importante para nosotros

Health and Wellness

Salud y seguridad

Los más altos estándares de seguridad laboral, asi como una amplia gama de actividades que fomentan el cuidado y la salud.

Los más altos estándares de seguridad laboral, asi como una amplia gama de actividades que fomentan el cuidado y la salud.

Pension and Retirement

Plan de pensión

Lo apoyamos de forma individual con diferentes modelos.

Lo apoyamos de forma individual con diferentes modelos.

Collaboration and Teamwork

Colaboración

El compañerismo es de gran importancia: tratamos a todos con respeto, reconocimiento y aprecio.

El compañerismo es de gran importancia: tratamos a todos con respeto, reconocimiento y aprecio.

Professional Development

Educación Continua

Usted se desarrolla a través de cursos y ofertas de formación profesional y personal.

Usted se desarrolla a través de cursos y ofertas de formación profesional y personal.

Compensation and Salary

Remuneración y beneficios

Condiciones de trabajo justas y remuneración competitiva como base importante para nosotros.

Condiciones de trabajo justas y remuneración competitiva como base importante para nosotros.

Diversity and Inclusion

Diversidad

Promovemos una cultura de trabajo abierta y tolerante.

Promovemos una cultura de trabajo abierta y tolerante.

Work-Life Balance

Familia y empleo

Familia y empleo: Al mantener a la vista el balance entre trabajo y vida, garantizamos jornadas de trabajo ajustadas.

Familia y empleo: Al mantener a la vista el balance entre trabajo y vida, garantizamos jornadas de trabajo ajustadas.

Creative and Innovation

Libertad de acción

Un entorno de trabajo en el que puede probar nuevas soluciones en una cultura de no culpables.

Un entorno de trabajo en el que puede probar nuevas soluciones en una cultura de no culpables.

Vacation and Time Off

Flexibilidad

Flexibilidad: Nosotros apoyamos por ejemplo en flexibilidad de jornada laboral, ofertas de home office y opciones de tiempo muerto.

Flexibilidad: Nosotros apoyamos por ejemplo en flexibilidad de jornada laboral, ofertas de home office y opciones de tiempo muerto.

Sustainability and Environment

Sustentabilidad

Actuamos con responsabilidad y conciencia del medio ambiente.

Actuamos con responsabilidad y conciencia del medio ambiente.

Onboarding and Training

Onboarding

Onboarding: ofertas individuales y personales para iniciar en tu nuevo trabajo.

Onboarding: ofertas individuales y personales para iniciar en tu nuevo trabajo.

Valoramos la diversidad

thyssenkrupp valora y promueve la diversidad en todos los ámbitos de la empresa. Luchamos activamente contra la discriminación y promovemos un entorno de trabajo abierto y tolerante que acoge diferentes orígenes y perspectivas.

Por lo tanto, todas las candidaturas son bienvenidas, independientemente del sexo, la nacionalidad, el origen étnico y social, la religión o las creencias, la discapacidad, la edad, la orientación o la identidad sexual. Los factores decisivos son la motivación individual y el potencial de los candidatos.

Las personas con discapacidad reciben el apoyo adecuado en el proceso de solicitud, así como en el desempeño de sus funciones laborales y en la obtención de los beneficios del empleador.

Empresa

At thyssenkrupp GSG, we are the driving force behind thyssenkrupp’s global IT and Business operations. With passion and expertise, our teams design, develop, and support the applications and infrastructure that keep thyssenkrupp’s worldwide business moving forward.

Just as we build resilient IT solutions, we are building our culture on Trust, Respect, and Empowerment creating space for open feedback, treating everyone equally, and giving teams the autonomy and support to grow.

By joining us, you’ll:

  • Drive global impact: Work on international projects that shape the digital future of industry.
  • Open culture & growth: Be part of a high-tech company where your ideas matter and get access to cutting-edge tools, technologies, and training to accelerate your career.
  • Team spirit: Collaborate in an environment where contributions are valued and success is fueled by teamwork.
  • Work-life balance: Enjoy flexible working that keeps you connected to what matters most professionally and personally.

We’re not just building IT systemswe’re building the future. Ready to be part of it?

Desde la recepción de sus documentos hasta la aceptación: el proceso de aplicación

Paso 1

Aplicación en línea

¿Ha encontrado una vacante interesante? Entonces aplique en line. No necesita más de 10 minutos. Todo el proceso de aplicación -desde el contacto inicial hasta la respuesta- suele durar entre cuatro y seis semanas.

Paso 2

Nuestro reclutador: revise su aplicación

En unos minutos recibirá la confirmación de recepción de su solicitud en linea, por correo electrónico puede tardar un par de días. Nuestros reclutadores comprobarán los documentos de su solicitud y se pondrán en contacto con usted. Para algunos puestos, realizaremos una entrevista telefónica preliminar con usted.

Paso 3

Revisión por departamento solicitante

Nuestro reclutador presenta una pre-selección de candidatos al departamento solicitante para su consideración. A continuación, el departamento solicitante examinará detenidamente si sus cualificaciones técnicas se ajustan a los requisitos del puesto.

Paso 4

Entrevista

Si es usted un candidato adecuado para el puesto, nos gustaría conocerlo personalmente en una entrevista con el departamento solicitante y RH. Si usted o nosotros tenemos necesidad de más conversaciones, le invitaremos a una segunda entrevista.

Paso 5

La confirmación

Una vez que hayamos acordado los detalles contractuales y que el comité de selección haya aceptado su solicitud, le enviaremos el contrato de trabajo. Por supuesto, también le informaremos si su solicitud fuera aceptada.

Paso 6

Su inicio con nosotros

Por fin ha llegado el momento: ¡bienvenido a thyssenkrupp!

Paso 7

Onboarding

Con la firma del contrato inicia su camino en una de las empresas más grandes del mundo. Lo acompañamos desde el primer paso.

Notas sobre la aplicación

En poco tiempo habrá enviado su aplicación en línea a thyssenkrupp. Mientras el anuncio de un puesto aprezca en nuestra página, tiene la oportunidad de aplicar a ella. .

Hemos adaptado el proceso de aplicación a las condiciones actuales y conduciremos nuestras entrevistas por video, teléfono o también de forma presencial - en cumplimiento con las medidas de distanciamiento e higiene. Usted recibirá de nosotros información detallada al respecto durante el proceso de reclutamiento, mientras que puede encontrar información general y application tips here finden.

Información adicional de thyssenkrupp, nuestros productos y nuestras ubicaciones pueden encontrarse directamente en company website.

¡Le deseamos mucho éxito en su aplicación y manténgase sano!

Únase a la #GeneraciónTK

Avanza con nosotros: como colegas y, sobre todo, como equipo.
Porque juntos nos atrevemos a hacer algo nuevo y a tomar las cosas en nuestras manos.

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