Tareas
Objetivo
Garantizar la satisfacción del cliente basándose en los requisitos específicos del cliente siguiendo el control del proceso de acuerdo con las normas de calidad establecidas, resolviendo los problemas con un enfoque de mejora continua y buscando el objetivo de cero defectos.
Actividades:
- Contacto principal con clientes externos para temas de calidad.
- Recibir, seguir y cerrar las preocupaciones y reclamaciones de los clientes.
- Aplicar el análisis de la causa raíz de las reclamaciones de los clientes (por ejemplo, Ishikawa, 5W).
- Definir y coordinar las acciones de contención de las reclamaciones de los clientes.
- Coordinar (actividades internas) o participar en reuniones de equipo para resolver problemas en reclamaciones de clientes.
- Aplicar la resolución de problemas siguiendo técnicas de calidad (es decir, PSP, PDCA, 8D, etc.).
- Responsable del portal de calidad Acceso para el sitio del cliente.
- Supervisar el cuadro de mando y los KPI con el cliente.
- Asistir y apoyar las auditorías de calidad.
- Promover el cumplimiento de los requisitos del cliente.
- Dirigir las aportaciones de diseño y las lecciones aprendidas al desarrollo y a los nuevos proyectos.
- Compartir las lecciones aprendidas de las reclamaciones y proyectos de los clientes.
- Enviar solicitud de permisos de desviación (internos, externos, clientes) para nuevos proyectos.
- Elaborar la documentación PPAP para productos acabados siguiendo los requisitos específicos del cliente y las normas TK.
- Generar documentos de calidad para PPAP (es decir, IMDS, informe dimensional, registro de diseño).
- Revisar la documentación para nuevos proyectos (es decir, planos, lista de características especiales, plan de control).
- Apoyar el lanzamiento de nuevos proyectos cumpliendo los elementos de calidad.
- Coordinar las actividades de lanzamiento de nuevos proyectos.
Perfil
Estudios: Ingeniería, Industrial, Mecatrónica, Mecánica, Industrial, Química o Electrónica (Titulado de preferencia)
Experiencia: 5 años de experiencia en industria automotriz
Idiomas: Inglés capaz de mantener una conversación de negocios
Programas de cómputo:
a) Office
b) Minitab
c) SAP
Conocimientos
a) Portales de cliente
b) Coretools
c) Métodos de solución de problemas
d) GD&T
e) IATF 16949
Esto ofrecemos nosotros
Lo más importante para nosotros es su seguridad, por eso trabajará en un lugar seguro.
- Prestaciones superiores a las legales.
- Desarrollo y crecimiento profesional.
- Transporte
- Seguro de vida
Contacto
thyssenkrupp Presta de México, S.A. de C.V.
Recursos Humanos
